Lietotāju jeb klientu izpratne ir pamats veiksmīgam biznesam un lietotāju pieredzes (UX) uzlabošanai. Bieži vien dati vien nesniedz pilnīgu ainu par to, kas motivē klientu rīcību. Lai to saprastu, ir jāiedziļinas četros klientu izpratnes līmeņos: ko viņi saka, ko domā vai jūt, ko dara un kāpēc to dara. 1. līmenis: Ko viņi saka Šis ir virspusējākais līmenis, kas balstās uz klientu vārdiem. To parasti iegūst, izmantojot aptaujas, CRM datus un atsauksmes. Tomēr jāņem vērā, ka…
Nekritizēt, ja neproti pats izdarīt labāk – to es ievēroju. Tādēļ arī zemāk uzrakstīšu apkopojumu par krīzes komunikāciju un kā tai sagatavoties digitālā vidē. Aplūkošu aktuālu piemēru par Sargs.lv un SMS izsūtīšanu visā Latvijā. Paldies Twitter kopienai par diskusijām, kas rosināja šo visu apkopot garākā pārskatā. Es zināju, ka šāda SMS tiks sūtīta, bet neticēju, ka patiešām šādu landing lapu arī atstās. Kas ir labi, kas ir jāuzlabo un kas ir vienkārši drausmīgas kļūdas -…