Lietotāju jeb klientu izpratne ir pamats veiksmīgam biznesam un lietotāju pieredzes (UX) uzlabošanai. Bieži vien dati vien nesniedz pilnīgu ainu par to, kas motivē klientu rīcību. Lai to saprastu, ir jāiedziļinas četros klientu izpratnes līmeņos: ko viņi saka, ko domā vai jūt, ko dara un kāpēc to dara. 1. līmenis: Ko viņi saka Šis ir virspusējākais līmenis, kas balstās uz klientu vārdiem. To parasti iegūst, izmantojot aptaujas, CRM datus un atsauksmes. Tomēr jāņem vērā, ka…