Lietotāju pieredze (UX) katram no mums ir subjektīva: mēs katrs pats izvērtējam, kas mums patīk, ko mēs labi saprotam un no kā vēlamies izvairīties, jo tas ir traucējošs vai nesaprotams. Vienlaikus zemāk ir apkopotas biežāk pieļautās kļūdas, kuras var ievērojami ietekmēt gan jūsu klientu vēlmi lietot jūsu mājaslapu vai mobilo aplikāciju, gan arī kavēt biznesa mērķu sasniegšanu.
1. Nav konkrētas mērķauditorijas
Mājaslapa, tās saturs un reklāma tiek veidota ļoti plašai auditorijai. Rezultātā, kas der visam, neder nekam – nospraudiet prioritātes gan mērķauditorijām, gan arī biznesa mērķiem, kurus vēlaties sasniegt ar katras auditorijas palīdzību.
2. Dizains nemotivē tālākai rīcībai
Katras lapas dizains ir jāveido atbilstoši klienta ceļojumam – jāparedz nākamais solis, kas lietotājam ir jāveic, lai viņš pietuvotos mērķa sasniegšanai. Nedrīkst paļauties tikai uz lietotāju un atstāt to pašplūsmā, kā arī jāmotivē lietotājs virzīties uz priekšu savu mērķu sasniegšanai.
3. Svarīgākās funkcijas
Pārāk plašs funkciju klāsts lietotājam var būt traucējošs, grūti uztverams un izmantojams. Tādēļ primāri uzmanība ir jāpievērš svarīgākajām funkcijām un pārējās pielietot pēc klientu vajadzībām, atbilstoši plānojot arī vizuālo saskarni, lai tā netraucētu pamata funkcijām.
4. Mobilās ierīces un datori
Klientu uzvedība un iespējas var ļoti atšķirties, izmantojot mobilās ierīces un datorus. Ne vienmēr lapas aplūkošana, formu aizpildīšana būs vienādi ērta abu veidu ierīcēs, tādēļ ir jātestē un jāuzlabo lietotāju pieredze dažāda izmēra ekrānos. Lielākā daļa mūsdienu tālruņu ir aprīkotas ar kameru, kas ļauj mobilās ierīcēs informāciju ievadīt arī fotogrāfijas vai teksta atpazīšanas veidā.
5. Izlecošie logi jeb pop-up
Daudzi mārketinga speciālisti tos izmanto tieši pamanāmības dēļ, tomēr visbiežāk tos izmanto bez atbilstoša konteksta, piemēram, jau pirmo reizi atverot lapu. Tas ir brīdis, kad lietotājs vēl nav iepazinies ar mājaslapā izvietoto informāciju, bet kaut kas viņu jau iztraucē – pieteikums e-pasta jaunumiem u.c. Tas var palīdzēt nodot mārketinga ziņu, bet negatīvi ietekmēs lietotāja vēlmi uzturēties lapā ilgāk.
6. Vizuālais troksnis
Klišejiskas, foto biržās iegādātas un tādēļ arī citās lapās izmantotas bildes neveidos uzticamību. Ja nav iespējas izmantot oriģinālus attēlus, ilustrācijas, izvairieties no mēģinājumiem papildināt saturu ar vizuāļiem, kuri nelietderīgi izmanto lietotāju uzmanību un ekrāna laukumu. Izvēlieties skaitliski mazāk, bet spēcīgākus vizuālos materiālus, kuri papildina jūsu vēstījumu un saturu. Lielas bildes arī pagarina kopējo lapas ielādes ilgumu.
7. Ievades formas
Bieži vien ievades formas ir viens no pēdējiem, bet svarīgiem soļiem, kurš lietotājam ir jāveic, lai nosūtītu savu jautājumu, veiktu pasūtījumu u.c. Jāizvērtē, vai visi formā paredzētie lauki ir patiešām nepieciešami, kā arī testēt, vai lietotājiem ir pilnībā skaidra datu ievadīšana. Mazi papildinājumi var ievērojami uzlabot ievades formu darbību, savukārt tas veicinās lielāku konversiju sasniegšanu un kopējo lapas efektivitāti.
8. Pārāk daudz izvēles
Gan saskarnē, gan satura attēlojumā vajag izpētīt lietotāju vajadzības, izvērtēt, cik daudz izvēles iespējas patiešām ir vajadzīgas. Lietotājam nevajag tūkstošiem preču, viņu interesēs 30 labākās, no kurām izvēlēties – esiet kā padomdevējs, lai palīdzētu un atbalstītu klientu izvēles procesā.
9. Lietotāju testēšana un atgriezeniskā saite
Produkta īpašnieki un veidotāji nav lietotāji. Patiesā produktu auditorija var pilnīgi savādāk uztvert un lietot Jūsu produktu, tādēļ vispareizāk ir izvirzītos pieņēmumus pārbaudīt un testēt, lai pārliecinātos, kā auditorija izmantos produktu, kā arī meklēt iespējamos uzlabojumus produkta dizainā. Patstāvīgs kanāls komunikācijai ar klientu ir nenovērtējams ieguvums, lai iegūtu arvien jaunas atsauksmes, idejas, kritiku, kas palīdz veidot produktu arvien labāku.
